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zoom RSS リッツカールトン体験

<<   作成日時 : 2007/04/01 22:12   >>

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今日は日曜日。

ホスピタリティでは定評のある
リッツカールトンホテルを皆で体験してこよう!
(もちろん医院内のホスピタリティを上げるために
サービスを学ぶという大きな目的があります)
ということで、
院長一家で一部屋、藤野さん川口さんで一部屋を借り
5時間の間ステイしてきました。
こんなに近くに皆から目標にされるようなホテルがあるので
いつかそのサービスをうけてみたいな〜と
ずっと院長は思っていました。

じつはホテル側には、10周年のお祝いで
と伝えていたのですが、
しっかりとメッセージカードとお祝いのチョコレートを部屋に運んでくださり
また11周年12周年のお祝いでも
お待ちしております(^^)とのお言葉。
また、こちらの名前をしっかりと呼んでくださる安心感。
自然な笑顔。
お手本になる点がホントたくさんです。
これだけ有名になってしまうと、訪れるお客さんの期待値がすでに高い
わけですので、すこしでも期待と違うことがおきれば
失望されてしまうという中で、期待通りのサービスが提供できる素晴らしさ。

スタッフ一同貴重な体験ができました。
大きく出てみますと、リッツカールトンに追いつけ追い越せです。


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コメント(1件)

内 容 ニックネーム/日時
なるほど、さすが天下のリッツさんです。話で聞くか、本で読んだだけしか知りませんが、とにかく凄いホテルらしいですね。(う〜ん、さすが!という感じを体感でしたか?)そういえばリッツさんは今度、東京 六本木へ進出ですが勝機十分でしょう。敵は帝国Hや外資系でしょうか?さて切り口は変わりますがトヨタ自動車(年間6,000通!)も日産もソニーも松下も社長宛の手紙の7-8割は社員の応対の悪さです!(新品なのに冷えない冷蔵庫等の商品系文句、あんなテレビコマーシャルは詐欺じゃ!という言いがかり系他少々が残りの2-3割)要は手紙の大半は、お宅の社員はなっとらん!失礼な態度、横柄な口のきき方が、どうとか、こうとか、というくだりです。逆に言えば接客が良ければクレームは半減です。社員態度が全員完璧なら(ありえないけど)トヨタの社長への手紙はやがて今の6000通から2,000通以下になる計算です。恐るべきは接客態度の経営インパクトですか。では21日に行きます。
ハイビジョンsakaguchi
2007/04/13 01:18

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